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“提升服務質量,我們在行動”紀實篇(十)旅客服務部客服中心組織開展禮儀專項培訓

 

發布日期:[2019/4/5]   點擊率:[604]  來源:旅客服務部  作者:張斐然

 

    為提升服務質量,提高旅客滿意度,旅客服務部客服中心根據公司要求和部門培訓安排,于4月1日開始組織客服中心全體人員陸續進行了全員禮儀專項培訓,此次培訓的重點是微笑服務。

    本次培訓從基本的站姿、坐姿開始,圍繞服務旅客的細節入手,重點是保持微笑,微笑服務旅客。參加培訓的全體人員均進行了口咬筷子的微笑培訓,促使大家養成微笑服務的意識和習慣,讓微笑常駐,以微笑待客,把最美、最甜的一面展現給旅客,讓旅客有一種如沐春風的感覺,真正踐行了”真情服務、微笑服務”的工作要求。下一步,客服中心將常態化開展禮儀培訓,確保真正在旅客服務工作中提升服務質量。

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